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发布时间：2025-07-05 07:16:19编辑：尺短寸長網浏览（85）

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適老化改革是長久之計，在改革的基礎上，必須建立完善可靠、注重長效的敬老渠道覆蓋與製度保障。四川工行將敬老活動帶動的全員參與轉變為長效服務機製，構築常態化專屬化敬老服務體製機製。在敬老服務設計上，針對老年客戶製定了一套完整的廳堂服務流程，並在全行推廣。特別是2021年4月以來，根據四川省銀行業協會的統一部署，開展以“踐行適老服務，銀行用心守護”為主題的適老金融服務活動，通過“便民設施要貼心，防疫措施要悉心，廳堂服務要熱心，業務指導要耐心，適老金融要誠心，主題活動要用心，敬老愛老暖人心，風險識別要盡心，權益保護送安心，適老服務守初心”的十心服務，做到廳堂服務關愛升級。適老活動開展以來，全行網點為老年客戶上門服務達1600餘次，收到客戶95588表揚工單785件。在敬老渠道支撐上，發揮敬老驛站示範效應，總結成效，利用在四川省同業首創的百餘家社銀一體化網點，助力智慧社保建設，優先為老年客戶提供養老保險、醫療保險等社保服務及谘詢。在助力老年客戶跨越“數字鴻溝”上，為了讓老年人更好共享金融信息化發展成果，進一步解決老年人在金融領域運用智能技術方麵遇到的困難，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷改善業務辦理模式，不斷踐行提升更優質的服務質量。如：為減輕老年客戶等候時間，對全省老年客戶較為集中的網點配備了支持存折辦理業務的自動櫃員機；為方便老年客戶操作手機，單獨推出超大字體，畫麵簡潔的手機銀行幸福版；為確保老年客戶得到及時幫助，95588客服熱線可在老年客戶語音說出“老年”、“年紀大”等字眼時，係統自動轉接人工坐席服務；推廣使用便攜式智能服務終端，采取靈活上門服務等方式為特定老年人群體辦理相關業務。

金杯銀杯不如客戶的口碑。近期，一位年近百歲的婆婆在家人的陪同下，來到工行成都實業街支行，將自己耗時半年嘔心而作的大尺幅工筆牡丹畫贈予網點，感謝工行人對其35年的陪伴和服務。客戶的認可激勵著一代又一代工行人始終不忘初心，永葆“人民金融”的不變底色。